EVGENIA-ULYANOVA ru
» » Фото супермен спешит на помощь

Фото супермен спешит на помощь

Рубрика : Бланки

За таким бравым парнем Америка как за каменной стеной!



на спешит фото помощь супермен


Можно сказать, что Кларк Кент, он же Супермен, воспитал целое поколение — идеалистично-наивное и свято уверенное, что нет страны лучше Америки, но в целом доброжелательное кто общался с американцами того поколения — знают о чем я.

Однако Холодная Война закончилась и герой в красных труселях как-то незаметно начал терять популярность.

Переживать за такого нереально, ведь фактически ничто на Земле не представляло для него опасности. Марвеловцы, глядя на тикающий вниз счетчик продаж своих комиксов, почесали затылки и изобрели криптонит — минерал с родной планеты Кларка, безопасный для людей, но смертоносный для него.


К сожалению реакция была запоздалая и от падения популярности плащеносного Супера это уже не спасло. В огне не горит, в воде не тонет, в космосе не мерзнет. Ну как за такого переживать? Особняком выделился Бэтмен — он вообще не обладает никакими сверхъестественными силами, зато у него дикое количество всякой хитрой техники от нашпигованного апаратурой Бэтмобиля до нужных в геройском хозяйстве мелочей, таких как универсальные Бэтеранги, гарпуны и прочие гаджеты. В остальном наш Спайди — обычный человек, которого пуля в лоб запросто отправит на тот свет.


Тот самый паутинострел Приоритеты поменялись. Новые герои рисковали жизнью, им приходилось выкручиваться, извращаться, придумывать хитрое и неожиданное применение своим способностям.

Читать комиксы, играть в игры и смотреть сериалы снова стало интересно. Замечтавшийся Спайди огреб по жвалам. Поколение Икс Однако сколь бы не наивной была Америка, а долго в сладком детстве не просидишь.


Супермен спешит на помощь!

Спайдермен, Бэтмен, Халк, Росомаха — все выглядели копиями друг друга, безконечно самоотверженные, такие из себя правильные парни В штате отдела было четыре человека из Украины на аутсорсе. И они занимались не столько поддержкой клиентов, сколько отслеживанием мошеннических платежей.



спешит на супермен помощь фото


Также они отвечали на звонки. Причём количество звонков и качество ответов на них никак не учитывались. Не было даже элементарной функции перевода звонка на сотрудников других отделов.



Фото супермен спешит на помощь видеоролик




Если клиент хотел поговорить, например, с бухгалтером или менеджером, его просто просили перезвонить второй раз и не брали трубку в поддержке. Звонок уходил на другие отделы, судьба клиента и методы решения его вопросов становились неизвестны. Многие проблемы оставались нерешёнными, люди грустили и опасались платежей через интернет. Это тормозило онлайн рынок. Основы управления клиентской службой: Составила правила ответов на звонки и настроила автоматизацию учёта и распределения потоков звонящих.

Сотрудники начали фиксировать время и причину каждого обращения в простой таблице в Экселе, а также записывали краткий комментарий со своим решением проблемы.



супермен спешит помощь фото на


Звонки разделились по древовидной схеме. Сначала мы выясняли, кто, собственно, обращается: Если звонило частное лицо, необходимо было узнать, в чём сложность: Чаще всего люди указывали неверные даты окончания банковской карты или защитный код карты.

Денег на автоматические инструменты для клиентского отдела пока не выделялись, поэтому приходилось использовать подручные и общедоступные средства.



спешит на супермен помощь фото


Это таблицы и файлы программ, установленных на каждом ноутбуке. Специализация и фокусировка Компания росла, и когда в день стало поступать до 60 звонков, я приняла решение разделить обязанности специалистов.



спешит помощь супермен фото на


Один человек полностью освобождался от работы по проверке платежей и занимался только ответом на звонки. Остальные продолжали проверки операций клиентов и решали технические вопросы. Мы настроили схему маршрутизации звонков и сформировали регламент в wiki atlassian со скриптами реагирования на ту или иную ситуацию.

Это значительно сократило время ответа на звонки и качество помощи. Вкалывают не роботы, а человек Я чувствовала и понимала, что моя работа по автоматизации и упорядочиванию приносит плоды, но чего-то не хватает. Поэтому я включилась в работу с самими сотрудниками и провела для них тренинг, вызвав специалистов поддержки в Москву. На тренинге мы знакомились и разговаривали о сути работы в поддержке. Я вдохновляла подчинённых и рассказывала им о том, что считала важным: Это профессионал, самой важной задачей и миссией которого является помощь пользователям.



спешит фото помощь супермен на


Клиентский отдел — служба суперменов, которые своими знаниями и умом помогают даже в самых сложных ситуациях. После тренинга всё изменилось. Операторы перестали просто тарабанить ответы по скриптам. Они начали проявлять участие к каждому клиенту.


Регистрация

Например, если пользователь звонил нам, а решение его вопроса было в компетенции интернет-магазина, мы не завершали звонок, сообщая ему о необходимости звонить в магазин. Мы самостоятельно набирали номер нужного магазина и переключали клиента, объяснив сотрудникам в магазине проблему их клиента.

Не оставались формальными и безучастными. Аутсорс — только для небольших компаний В году количество обращений резко выросло, и мне пришлось закрыть офис на аутсорсе и нанять специалистов в Москве.


Скачать

Дата : 2012
Совместимость: Win Vista, 8, 10, OSX
Языки: RU EN
Вес файла: 472.12 Килобайт




Блок комментариев

Имя:


E-mail:




  • © 2007-2018
    evgenia-ulyanova.ru
    Обратная связь | RSS | Карта